Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas DX Home

1. Objetivo da Política de Trocas

A política de trocas da DX Home tem como objetivo estabelecer diretrizes claras para a devolução e troca de produtos ou serviços, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento das normas legais aplicáveis.

2. Condições Gerais

2.1. Os produtos ou serviços elegíveis para troca ou devolução são aqueles adquiridos diretamente na DX Home por intermédio dos canais de vendas online.

2.2. O cliente deve apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo) para iniciar o processo de troca ou devolução.

2.3. Os produtos ou serviços devolvidos por avaria de transporte ou erro de fábrica não devem ter sido instalados ou utilizados de quaisquer maneiras, e estar na embalagem original, quando aplicável.

2.4. Produtos a serem devolvidos por arrependimento da compra que não apresentarem defeitos comprovados por imagens e/ou vídeos da peça recebida tem seu frete de retorno por conta do comprador.

3. Prazo de Troca e Devolução

3.1. O cliente tem um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento da compra para solicitar a troca ou devolução de um produto ou serviço.

4. Processo de Troca e Devolução

4.1. O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca ou devolução.

4.2. Nossa equipe avaliará a solicitação e, se atendidas as condições gerais, fornecerá instruções sobre como proceder.

4.3. No caso de devolução, o reembolso será feito de acordo com o combinado entre empresa e comprador. 

5. Produtos com Defeito

5.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante ou pela legislação vigente.

5.2. O cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para relatar o defeito e obter orientações sobre como proceder.

6. Exceções

6.1. A DX Home reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções em casos de violação das condições gerais, uso inadequado do produto ou outras condições.